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宝马车配件掉漆，这是正常现象吗？

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宝马车配件掉漆，这是正常现象吗？

汽车是我们日常生活中重要的交通工具，

相信大家在买了汽车之后，

或多或少会与4S店打交道，

但因汽车维修或售后问题

所引发的投诉也时有发生。

宝马车配件掉漆，这是正常现象吗？

近日，一名宝马车主陈先生称自家的车子在两三年前出了车祸，当时更换了原厂配件，可这才两三年时间，配件的油漆掉落了，变得很不雅观，去了4S店寻求解决办法，最后却被告知这属于正常情况。

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这究竟是怎么回事呢？

一起去看一下

视 频

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大概是在2015年的时候，陈先生的车子出过一次事故，当时车子受损比较严重，在本地4S店进行维修和更换配件，本以为车子修好就行了，可如今却出现了一件烦心事儿。

前1、2个月，他发现之前更换掉的地方全部掉漆了。

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陈先生怀疑前风挡玻璃饰条掉漆属于产品质量问题，因为车子左边的装饰条油漆完好，但右边的掉漆了。此外，陈先生表示装饰条还有突起的情况。针对这两个问题，陈先生也曾多次向宝马4S店反应，但是宝马4S店的态度令他很是气愤。

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求助人 陈振汉

4S店表示过了保修期之后他们是不管的。我认为这么大的一个店，这个油漆不应该这样做出来，如果你这是正规厂家做出来的，它根本不会掉漆，就算到外面去喷，质量也比这个好。

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不仅如此，陈先生表示，在维修过后，车子偶尔还会伴有后备箱异响、方向盘抖动等问题。看到自己的爱车频频出现小毛病，陈先生表示很头疼，于是他找到了我们，希望可以帮他讨个说法。我们随后跟随陈先生来到了这家宝马4S店，找到了该4S店的售后维修负责人。

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宝马4S店售后维修经理 龚正旗

我可以把工单找出来，所有的东西都在这里，我可以给你拍照。我们是正规4S店，如果不是原装的，我们可以退一赔三，这个都没有问题。掉漆严重问题我不能解释，因为我不是生产厂家，也不是专业的人员。

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宝马4S店表示，他们十分重视陈先生反映的问题，在了解情况之后，现场安排人员后台查看了一下陈先生这辆宝马车的维修记录。但是，从后台数据库里提供的维修清单来看，并没有这个前风挡玻璃饰条的更换记录。宝马4S店售后维修经理龚正旗表示，他们了解查过之后，证实陈先生没有更换过前风挡玻璃饰条。

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据了解，按照国家的汽车三包政策和宝马的规定，凡是在宝马4S店更换过的配件是2年不计公里数进行免费维修。而宝马4S店方面表示，且不说陈先生没有更换过这个配件，就算陈先生是在他们4S店更换过配件，到现在也有2年多的时间了，算是过了保修期。

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同样是装饰条，

一边的装饰条掉漆严重，

另一边的装饰条却完好无损，

这又如何解释呢？

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宝马4S店售后维修经理龚正旗表示，所有的配件、所有的机械的东西都存在很多不确定因素。不是说所有的东西会一直不坏的，比如说某一个部件坏了，已经超过了保修期，不一定是质量问题，也可能是磨损和其它因素造成的。

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宝马4S店表示既然陈先生反映了这个问题，他们肯定会积极解决。

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陈先生告诉我们，他曾经来4S店好几次，可是4S店一直没有认真处理过这件事。尽管这次4S店承诺免费给他维修一下，可陈先生表示还是不太满意。

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陈先生心里很不服气，为了能够把事情弄清楚，他表示想去保险公司查查底档，翻看一下当时车辆撞坏后的照片记录。于是我们在离开了宝马4S店后，直奔陈先生当时投保的紫金财产保险公司。在和保险公司工作人员表明来意后，工作人员给我们查看了当时的照片。从照片中不难看出，当时陈先生这辆宝马车的挡风玻璃和A柱受损非常严重，随后保险公司工作人员给我们看了陈先生当时的定损清单，我们仔细查看后发现，定损清单中有一项名为前风挡玻璃饰条（右）的项目，金额是604元。

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既然宝马4S店说当时并没有对陈先生的这根装饰条进行过更换，那保险公司提供的清单上的金额为604元的前风挡玻璃条又是怎么一回事呢？

随后我们联系了宝马4S店，对此他们也感到很惊讶，同时表示会尽快把事情查清楚，给陈先生一个满意的答复。

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龚经理表示，他们花了很多时间，动用所有仓库的人，发现没有这个前风挡玻璃饰条的任何进出货记录，保险公司上的这个600多块是修复费的赔偿，把原来受损的地方只是进行了修复。

修复一下装饰条只需要600多元，假如当时更换原厂装饰条的话，就要2000多元了。龚经理还给我们看了一张保险公司提供的照片，从照片中可以看出，这根装饰条确实没有被撞坏。同时，他希望当面向陈先生解释这个情况。

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龚经理就工作中产生的疏忽，当着我们栏目组的面向陈先生表示了歉意。这时，陈先生对宝马4S店的做法提出质疑，既然当时对装饰条选择修复而不是更换的话，也应该提前告知他本人。

对此，龚经理也作出了解释。4S店做出定损或维修方案，最终的决定权是在保险公司上的。

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在与龚经理进行了一上午的沟通后，陈先生最终接受了宝马4S店的道歉。对于陈先生反映的车辆维修后造成的其它问题，4S店方面也作出了相应的承诺。他们会把这个条子更换一条新的，然后陈先生讲的几点问题都会帮他解决掉，直到满意为止。

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陈先生表示这个处理结果还行，他勉强接受。他希望这辆车放在这里让4S店全面检查，希望有一个满意的答复。

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汽车使用过程中出现问题总是难以避免的，大部分车主对于此类情况都可以表示谅解，但有时由于4S店的售后对待问题的态度不够重视就会容易让原本简单的问题进一步激化，使4S店和消费者之间的关系陷入僵局，问题僵化得不到解决。其实无论售前抑或是售后对于一个企业的发展都是相当重要的。陈先生的问题解决了，心里舒坦了。当然，宝马4S店敢于承认工作中的疏忽，站在消费者的立场上，积极处理问题的做法和态度，也是值得我们肯定的。

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《主播帮帮帮》播出时间

首播时间：

周六晚上7点半

重播时间：

周六晚上9点40分左右

周日早上8点15分左右

周日中午12点

周日晚上9点40分左右

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采写：童炳霖 娄文涌

编辑：芳菲

编审：lejo

投稿微信：wlds590055

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