大批量自燃、无法启动，为什么还不召回？

2018年12月5日，北京的王先生在北京路远达汽车销售服务有限责任公司，购买了北汽威旺407EV。

谁也不曾想到，刚买了一个多月的新车，在2019年1月左右，就出现了问题：车辆插上钥匙之后报警铃声响，车辆无法启动，不能行驶！

与此同时，网上相继出现深圳市几辆同款车型充电自燃，深圳市新能源推广中心紧急叫停此车型的事件。

王先生表示，买到了问题车，当然不能接受！希望经销商能够退还全部购车费用，但不论是当时买车的北京路远大汽车销售服务有限公司还是北汽威旺厂家，王先生联系起来都很费劲，五个月过去了，赔偿也没有谈妥。

《央广车友会》节目作为听众维权路上的坚实后盾，也关注了此事，今天节目中也连线了王先生，我们来听一下事件最新进展：

千里：您这个车是出现了一个问题是插钥匙报警然后车走不了，是吗？在这之后车动过吗开过吗？

王先生：没动过，它现在已经动不了了。

刘康：从几月份之后就一直没动过？

王先生：买车到之后不到两个月吧，一共行驶了一千公里。

刘康：报警铃声响过那一次之后就再也无法启动无法行使了是吗？也就是从那时到现在这个车连动也不能动了。

王先生：对，之后就没动过。

刘康：那您是否已经跟厂家或者跟经销商这边进行过一些沟通呢？

王先生：沟通过很多次了但是一直没有答复。

刘康：那他们有没有做一些表态，或者说针对您的车辆出现的一些故障问题进行一些检测呢？

王先生：没有表态，也没有给出方案，因为我想退车，他们这边先是一直不理我们，然后我经过多方投诉，他们这边就说能只退车款，其余的保险的费用他们都不管了。

千里：我能不能这样认为，首先经销商直接跳过了进行一个维修和鉴定的过程，直接就是只能同意退车款给您是吗。

王先生：对，他们就是已经知道他们这个车有问题，所以不再进行鉴定，就直接说同意给退车款，但是其他费用不给退。

刘康：所以说，不管是厂家还是经销商，都知道他们自己车存在这个问题的。但是它对于赔偿这一块只是答应了退车款，包括说保险啊上牌啊这些费用是没有的，就是您造成的其他损失他们没有进行赔付。

王先生：我就想他们把我的费用直接退给我就行，其他的我也不要求赔偿。

刘康：也就是说您用于购车的全部费用，包括上牌的费用包括交税等等的一些费用对吧。

王先生：对对，都是因为他们质量问题不能用所以导致的。

刘康：那后来厂家针对您的这个诉求有回复嘛？

王先生：厂家一直没回复，包括4s店也是我多次投诉之后，也只是有一个人跟我电话联系过。而且只有这一个方案，这也是最终方案。

刘康：只能说是最多把车款退给您，剩下的您的其他的诉求，他们是不能解决的。

千里：这样的话就等于，厂家从来没关注过这个事儿，您联系经销商他们给出的解决方案就是退车款。是这个意思吧？您跟厂家也没联系上嘛，还是他们没跟您取得过联系。

王先生：厂家我跟他们投诉过，他们就是说会让经销商去解决。经销商我当时投诉的时候他们也一直没回复。

刘康、千里：我们刚才其实也一直尝试让导播连线北汽威旺的郑先生。但是呢不管是北汽威旺的郑先生还是4s店电话。全部都是座席忙以及占线这样的情况。那我们导播也会继续不断地打电话尝试。我们希望可以在我们今天节目中拨通，如果一个品牌连厂家电话400电话都打不通的话，我觉得这个品牌干脆就不要做了，你为什么要设置电话，等于说消费者买完了你的车，有任何的质量问题，或者说其他的服务上的需求的话你都解决不了，你都不能去直面问题解决的话，谁还会去找你们。

千里：因为4s店打不通电话只能连经销商了，王先生先别挂电话，我们打通经销商的电话了。您好，是北京路远达汽车销售服务有限公司吗？导播老师刚和我说他们去找销售了，现在是打不通电话。

律师怎么看：

刘康：在等待的这个过程当中，我们和王律聊一下吧，王律像王先生刚提出的他的诉求，赔偿全部车款，问题已经是非常的明确了，确实是车辆的质量问题，而且从买车之后出现问题到现在，车连开动都开动不了，我觉得王先生他的诉求是非常简单的，我都不要求你去赔偿其他的我的所有的损失，只需要把我所有花的钱退我就行了，这个要求过分不过分？是合理的吗？

北京盈科律师事务所 律师 王志强：他这个要求是最基本的一个要求，因为是这样的，他的车辆从买到出问题也就一个月时间，就出了质量问题，而且是严重的问题，因为不能正常使用了，那么生产厂家也好经销商也好，应该给我更换或者退换的，所以说对于王先生所说的只是退还供车的费用这个要求是不过分的，是最基本的要求。

千里：最基本的要求也是法律所支持的，光退车款保险上牌费不退，这个肯定是违法的。

刘康：王先生他的诉求是完全应该得到的法律支持的。

节目过程当中，导播拨通了北京路远达汽车销售服务有限责任公司的电话，但第一次接进直播间后，就被挂断了。

千里：路远达的连线可以听到我们说话吗？怎么会挂了呢？是不是刚才没有连线上 ，再打电话吧，我们让导播老师再次接通一下路远达，看看有没有人跟我们接通连线。我还是那句话，咱们车是由成千上百万个零部件组成的，但凡机械就会有故障，就会有问题，这个概率都是有的。

刘康：我们在每周二的这个时间里在这做维权，大家可能会说，怎么会遇到这么多的车辆问题，那首先要说我们选出来的这些车主他遇到的状况，一定不是大面积遇到的，他可能都是一些个案的问题，或者说是一些针对某个车型出现的问题，车辆出现问题这不是说我们不可接受的，而我们不可接受的在于经销商也好，或者是厂家在遇到这样的问题的时候相互推诿，不能够直面，或者说不愿意完全的承担自己因为质量问题给客户造成的一些后果。

千里：态度是很关键的，有的时候不是多大的事，结果经销商或者厂家来回推诿，或者是恶劣的态度就会让消费者很生气，我可能连车都不要了，但是你要给我一个说法。

北京盈科律师事务所 律师 王志强：现在从买卖市场变成服务市场。

千里：所以说如果一个品牌或者经销商在后期的售后服务这方面，不能够保质保量的话最终还是被市场淘汰。

刘康：现在我们二号线经销商郑先生已经在线了，我们先和郑先生沟通一下，郑先生您好。

郑先生：您好。

刘康：郑先生遇到的这个问题您应该是比较了解了对吗？

郑先生：他遇到什么问题我并没有听到。

刘康：王先生这个问题是之前在您家购买的北汽威旺407EV但是因为车辆质量的问题，所以从购买之后大概几个月，就开始出现了车辆报警声铃响，最后就干脆无法启动了，你们之前的工作人员给王先生提供的解决方案是可以退还单纯的购车款，但是王先生因为购车比如说像上牌的费用，各种税的费用，其他的这种费用呢不能够进行退还的，那王先生提出的这个诉求是非常基本的，就是希望把其他的购车费用也进行退还，那现在想和您沟通一下王先生的诉求为什么不能在您这里得到一个解答或者说是回应？

郑先生：是这样的，因为他的这个情况我也不了解，因为我是网络销售这块，您打电话给我我也不知道，他跟我们工作人员了解过问题是吧！

刘康：是的，这样您可能不是直接对接王先生的。

千里：有一个问题啊，就是您店里的客服把您叫到跟前，来接这个电话，那我不知道他们觉得是你能解决这个问题呢，还是这个问题的投诉是应该你们部门处理？但是您可以去问一下你们店里王先生买车这个事，然后另外包括说你们给出的这样的一个解决办法，现在对于王先生来讲的话这种处理是不能让他满意的，因为按照常理来讲，按照法律支持的角度来讲，您们是必须退还给他所有的购车款项的，包含上牌费，以及保险等等等等费用，因为节目时间有限，然后线下我们导播再给你联系，把这个具体的事再说一遍，你不知道的话，会有别的工作人员告诉你，我希望你们能够快速的去处理和解决这个问题可以吗？

郑先生：第一是，我根本就不懂这个具体是什么情况，而且我根本就不对接，这样吧，我让我们郑先生人员接这个电话，然后让王先生说是什么问题，我们记录一下。

刘康：郑先生我们的问题都反馈过很多次了。

千里：我要在节目里说一下，是你们郑先生找的销售，销售找的你们的郑先生，然后我不管你们找谁，我就一句话告诉你，王先生这个事是真实的你们店里面也知道，而且已经给出了解决方案了，不要来回推，赶紧给出一个满意的答复好吗？节目时间有限就不和您连线了好吧，再见！这个我觉得就没意思了，因为刚才我们导播老师说了说郑先生找的销售，销售又找郑先生，然后找了一圈，到底谁管事啊，找你们老板和领导来说吧对吧。

刘康：因为今天呢我们时间关系王先生这件事呢，王先生您现在还在在线对吧？

王先生：嗯，在的。

刘康：这样我们这个事情呢在节目之后还会请我们的导播继续再跟刚才的郑先生或者销售继续进行沟通，您这边如果有什么咱们至少有一个第一步的推进，您看可以吗？

王先生：嗯嗯，好的。

主持人，那行，我们就和王先生先聊到这。

当记者再次拨通北京路远达汽车销售服务有限责任公司的电话时，郑先生依然一问三不知的态度让人着实无奈！

郑先生：您好，欢迎致电北京路远达。

记者：早上在节目里反应过北京的王先生，在你们北汽路远达购买的北汽威旺407EV，这辆车出现了问题，深圳那边都已经叫停了这个车型，王先生希望北汽威旺能够退还全部的购车款，早上我们跟你们联系了之后想问一下现在这个事大概怎么解决？

郑先生：是这样的您也没有跟我们说王先生的联系方式，我们无法联系到他，我只是根据我们这边负责威旺407EV的人谈起这件事。

记者：郑先生我想问一下您那边关于威旺470EV这个型号的车规定什么？怎么赔偿？

郑先生：因为我也不是专门这个部门的，所以我不知道。

记者：您是公司的人，但是对北京威旺407EV公司的规章制度不是很了解对吗？

郑先生：我是公司的人，但是这个车并不在我们部门的管辖范围内。

记者：好，那谁知道呢？

郑先生：我们部门的人，需要叫过来吗？

记者：可以。

郑先生：刚才他问了一下需要请示公司领导，稍后会有人给您回电话，您怎么称呼？

记者：不是，我不太理解就是关于你们这个车北汽威旺407EV这个车，它怎么赔偿，做为销售人员也是不知道吗？赔偿的规章制度只有领导知道吗？

郑先生：因为这个车并不是属于我们销售部的，他是属于商用车部销售的，然后这个车正常赔偿就是全款退还，车损坏的这种情况也是我们第一次发生。

记者：全款退还的全款是购车全款退还吗？

郑先生：这个不太了解，我们需要向领导申请。

记者：您刚刚不是说全款退还吗？

郑先生：这个应该是厂家，您这有问题的话，厂家应该给您退掉。

记者：就是不是4s赔是厂家赔是吗？

郑先生：对对对，所以说这个我们需要向领导申请解决。

截至记者发稿时，车主王先生表示，北京路远达汽车销售服务有限责任公司工作人员致电给他，表示可以先把车拉走做检测。

关于此事进展，我们将持续关注。

央广车友会，用事实说话，替百姓维权！