在杨铭看来，指南针以一个原点为人类指明了发展方向，他希望用指南针的思维，将客户作为发展原点，带领奔驰在中国朝着正确的方向不断前行。
作者| 王鑫 李响 编辑|王鑫
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9月5日，成都，杨铭首次以北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官的身份公开亮相。尽管刚刚上任4天，但杨铭已经开始迫不及待的了解中国。没有和任何人知会，这位来到中国还没有多少天的奔驰高层，以一位普通消费者的身份走进经销商，开始感受中国消费者对奔驰的理解。
从德国、波兰、俄罗斯再到中国，接触过他的人评价，杨铭是一位对数字过目不忘的人，对于中国，他最深的印象是“四大发明”，而让他最着迷的就是指南针。在他看来，指南针以一个原点为人类指明了发展方向，他希望用指南针的思维，将客户作为发展原点，带领奔驰在中国朝着正确的方向不断前行。
杨铭究竟做过什么？戴姆勒为什么为中国选择了这样一位曾经主掌波兰、俄罗斯市场的CEO？这位即将带领奔驰在中国市场前进的人的行事风格有什么特点？带着这些问题，汽车预言家通过查阅资料、采访俄罗斯、波兰相关研究者，尝试刻画这位新任奔驰中国CEO。
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一位“讲战略”的CEO9月2日，飞机从北京滑行飞往成都，一位中年德国人看着窗外，想象着他即将面对的这座城市。他就是新任北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭。杨铭（Jan Madeja） 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官波兰、俄罗斯、中国，在外界眼中，杨铭的CEO经历显得有些跳跃。“如果单纯从销量数据看，和中国市场能做比较的只有德国本土和美国市场”，在德国当地很多舆论看来，但如果从战略领悟力以及对中国市场环境、法规的认知力来看，杨铭过去十几年在波兰、俄罗斯做的相当出色，而且杨铭在两个市场表现出的能力，恰恰是戴姆勒接下来在中国开展业务最需要的。东欧是最复杂的汽车市场，这里有最复杂的经济环境、最优秀的地理位置、最密集的汽车零部件产业，而这其中，波兰与俄罗斯是两个最具代表性的市场。走进奔驰销售公司西区办公室，了解一线市场
了解波兰的人都知道，波兰是近几年欧盟经济尤其是汽车产业发展最活跃的市场。根据波兰驻上海总领事馆给出的资料显示，汽车产业仅次于食品行业，是波兰最大的经济支柱，占据整个国家GDP的15%份额。仅2015年，汽车产业为波兰出口创收就达到2000亿欧元。而波兰汽车产业另一大作用是作为整个欧洲汽车产业的零部件供应基地，尤其是奔驰本土市场德国，占据了相当大的份额。2007年，杨铭开始担任奔驰波兰CEO。令当地媒体以及民众印象最深的是，这位刚刚上任的CEO，一身笔挺的西装径直走上街头为A-Class站台，与民众互动接触。5年的时间，杨铭让奔驰在波兰的销售业绩实现了倍数增长。杨铭与奔驰经销商店员工一起自拍2012年8月，杨铭正式任职梅赛德斯-奔驰俄罗斯CEO，财务管理出身的杨铭对奔驰品牌在俄罗斯市场的发展有着明确的要求。2012年，奔驰品牌在俄罗斯市场的霸主地位还未凸显，市场占有率仅为1.3%，杨铭到任后，通过重塑品牌与更新销售传播战略，成功地将E-Class与GLC SUV塑造为高端车细分市场中的王牌车型，在俄罗斯市场拥有最多新注册量。这换来的是，奔驰品牌2018年俄罗斯市场占有率实现三倍的增长。
除了销量增长之外，杨铭把波兰和俄罗斯分别做成了奔驰在东欧的前瞻性阵地。尤其是在俄罗斯汽车市场受到汇率等原因出现波动时，杨铭对外界明确表示：“奔驰不会为了短期利益而放弃5-8年的战略。”这种坚持间接地促成了奔驰在俄罗斯建厂，逐渐将俄罗斯打造成为奔驰区域一体化的前沿基地。从波兰到俄罗斯再到中国，杨铭的职业轨迹显示出戴姆勒全球化发展思路，扎根区域市场，利用区域优势，打造一体化高效率发展模式。从这个角度看，继续挖掘中国市场的活力与区域优势是杨铭履新后的重要工作。
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要做奔驰中国的“指南针”火锅、宽窄巷子、武侯祠……杨铭把这一次的成都行程安排的很满，他很迫切的希望了解中国，而且这种了解不只是浮于表面，要真正去理解中国各个市场人们形态各异的生活方式。2019年前8个月，在中国整体宏观市场出现波动的大环境下，奔驰及smart品牌在中国销售约47万辆汽车，同比增长3%。对于中国和中国汽车市场，杨铭和别人的理解有些不同，尽管他对数字十分敏感，但杨铭对中国市场的关注点并不单纯的着眼于数据。与经销商伙伴交流客户体验与服务之心得
接触过杨铭的人介绍，他喜欢科学，做事果断干脆，善于倾听和学习。对于中国的认知，在成都车展上，杨铭向外界表示：“少年时代，中国古代的四大发明令我着迷，特别是指南针。”出生于波兰、从小生活在德国的杨铭，从年轻时就对指南针有着特别深刻的印象。指南针为人类准确寻找方向与目标，让大航海时代更快来临，加速航运发展，使得各国之间的文化交流与往来贸易变得更加频繁。杨铭：“以矢志不渝追求‘最好’的精神去满足客户对我们的期待，就是奔驰的指南针！
但在杨铭看来，指南针最大的特点是围绕一个原点去寻找方向，而且十分坚定地朝着一个正确的方向，这与他的工作作风十分一致。有着数十年CEO工作经验的杨铭始终以客户为原点，以结果为导向，对数字有着高度敏感，但绝不沉迷于数字，杨铭所认定的每一步正确战略，都会坚定的执行。
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杨铭的“指南针原点”是客户客户，这是杨铭来到中国后给接触他的人最直观的印象。来到中国不久，杨铭日程中的第一件事就是探访奔驰经销商店，和店内的客户沟通、聊天，希望更好地了解中国客户。无论走到哪里，他都愿意和别人聊一聊奔驰印象：哪里做得好，哪里还需要改进……他希望从客户中找到奔驰在中国继续发展的原动力。2018年开始，奔驰在全球和中国市场开始大范围的战略调整，同时在智能化、电动化两个方面进行了改革。尤其在销售渠道上，梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司创立“线上销售与数据管理”部门，推动大数据应用与数字营销。随着EQC即将上市，如何奠定奔驰在中国电动车市场的地位？在终端渠道，如何不断加深与经销商合作，提高客户服务满意度？如何将奔驰、smart、AMG、腾势等不同品牌、不同理念的产品价值传递给消费者，这都是杨铭需要直接面对的问题。在经销商店偶遇客户并畅谈
尽管正式上任不久，但可以看出，杨铭不希望用太多的时间进行过渡，他想做的是能够快速投入到工作中，这是他适应中国效率的第一步。从波兰到俄罗斯，再到中国，杨铭始终保持着“开放”的态度，而且他对战略的理解是贴近市场、贴近客户。
在杨铭眼中，中国市场不仅是奔驰全球最大的市场，也是最年轻、创新和有活力的市场。从上任至今，杨铭就表现出对市场了解探索的欲望。“客户”是杨铭提及最多的一个词语，他希望奔驰在中国的指南针“原点”就是客户，正如他在成都车展上这样讲述自己接下来的工作重心：“以矢志不渝追求‘最好’的精神去满足客户对我们的期待，就是奔驰的指南针。”
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