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分析 | 新能源汽车开启全新体验！高端品牌引领升级潮流

cesifu • • 资讯

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伴随着整个汽车行业“新四化”的到来，发展新能源汽车已然成为了全球众多车企共同奋进的方向。同时，随着用户对新能源汽车需求的转变，各家车企的服务模式、服务理念也随之转变而迅速升级迭代，由“满足需求”向“创造需求”转变，以便更好地满足用户个性化的需求与为之提供更加全方位的服务。

当下，不少的新能源汽车品牌开启了“产品+服务”的二维模式，将传统的产品销售与售后服务进行分离。这种新服务模式的出现，暗示了服务理念已经发生了“从幕后走向台前”的转变，同时也表明了中国新能源汽车正在向高质量2.0时代发展，服务升级正成为未来新能源车企赢得用户信赖和认可的必争之地。

奥迪随e享服务战略升级，聚焦四大环节服务

11月18日晚，奥迪e-tron上市发布会在深圳·价值工厂举行，以“奥迪赋电新生 Electric Has Gone Audi ”为主题，传递奥迪电动新纪元的开始。随着奥迪e-tron和奥迪Q2L e-tron的上市，奥迪品牌吹响了电气化号角。

为了更进一步地稳固奥迪品牌在新能源汽车市场的地位，一汽-大众奥迪还发布了全新“步进未来（S.T.E.P.）”电气化战略，涵盖体系支撑（System）、技术储备（Technology）、用户体验（Experience）、产品布局（Product）四大领域。

在用户体验方面，奥迪为了满足用户个性化需求，全面升级了“奥迪随e享”服务战略，提供贯穿“奥迪随e购、奥迪随e充、奥迪随e行、奥迪随e保”四个关键环节的22项服务举措。其中甚至涵盖了五大场景360度充电、终身7*24小时全天候安全状态保障等服务，有效消除用户在每一个使用场景中的担忧和顾虑。

同时，奥迪品牌还引入了Formula E赛车文化平台、e-tronCampaign生活方式体验平台、“陨石”概念路演等活动，更好的丰富了品牌在服务理念上的改变，同时也表明品牌与传统商业模式的不同。

奔驰EQC航行管理站来袭，打造五星充电服务

抢滩登陆中国新能源汽车市场的高端品牌，并不只有奥迪一家，随着全新EQC纯电SUV的上市，奔驰品牌也打响了国内纯电动豪华车的第一枪。同时，奔驰品牌的重心也由产品转向了服务，即：购买了EQC，也就购买了一系列的奔驰服务。为了满足用户的更多需求，奔驰将以“航行管理站”五“星”充电服务、便捷的线下新零售体验模式，为用户提供包括售前销售、售后服务等一站式无忧用车体验。

在功能上，星护“航”可以为消费者提供紧急充电救援服务，用户只要拨通了救援电话，30分钟内就会有救援人员到场救援；星随“行”可以让用户通过车辆的MBUX功能，快速查询充电桩；购买EQC的用户，可以通过星“管”家服务，将关于充电桩安装的问题，都交给奔驰处理。

在停车充电方面，星助“理”可以为用户在国内重要机场提供代客充电及泊车等服务，为用户解决充电问题；星驿“站”则可以为奔驰EQ车型提供专门充电桩，从而方便用户出行。不难看出，“航行管理站”五“星”充电服务可以很好地为用户提供充电服务，从而真正做到为用户的电动生活保驾护航。

ARCFOX“无界生态”商业模式破局，开启全场景出行服务新生态

综合来看，目前奥迪服务的重心放在以用户为主的售前、售后板块，而奔驰服务侧重在用户的充电体验上。基于传统商业模式的创新，奥迪与奔驰两个豪华品牌开启了“产品+服务”的商业模式。而同样定位高端市场的ARCFOX品牌，则汲取传统实力汽车品牌的优势资源，以创新开放的理念，推出了“无界生态”商业模式。

不同于奥迪、奔驰的商业模式，北汽集团旗下高端智能新能源汽车品牌 ARCFOX所发布的“无界生态”商业模式，更能符合“开放、共享”的服务理念。

基于新能源汽车2.0时代下用户多元化、个性化、全场景出行体验需求，ARCFOX高度整合北汽集团全平台、全产业链等优势资源，联合戴姆勒、麦格纳、华为等全球顶级资源，以紧密高效的开放共享生态链，持续为用户提供高质量生态服务。从认知用户、触达用户、服务用户全链条，为用户打造覆盖出行全场景的生态化商业模式，即“无界生态”商业模式。

ARCFOX“无界生态”商业模式的核心是涵盖“出行（GO）、充电（Energy）、网联（Network）、买车（Interaction）、维保（Use）、生活（Style）”六大核心使用场景的“ARCFOXGENIUS”平台计划。ARCFOX GENIUS是一个开放共享的、持续进化的实体资源整合平台。类似于苹果的App Store 或者安卓的应用市场，但他是实体的。每个场景下，ARCFOX为用户提供具体可触摸的解决方案。包括异地用车、代客充电、以租代售、流量服务、车电分离等丰富的实际需求。

首先，ARCFOX通过5G技术与大数据分析，构建了覆盖全体系的数字化运营管理中台理解用户需求。基于此平台，用户的每一次使用与回馈，都将成为ARCFOX进行未来决策服务的重要依据。或许在未来， ARCFOX将比你自己还更能懂你。

其次，ARCFOX将携手品牌经销商建设超过100家高度数字化的实体店，借助多维的终端触点触达客户，进而实现品牌与用户的高度融合。

最后，作为北汽集团全面新能源化的主力军，ARCFOX将依托北汽集团研发、出行、充换电服务及电池梯次利用等领域资源，实现在技术、产品、模式、生态等多领域的创新，将为用户带来一个前所未有的整合性生态服务平台。此外，ARCFOX还联手了戴姆勒、麦格纳、华为等全球优质资源重新构建产业格局，真正做到出行、充电、网联、买车、维保、生活 六大核心使用场景全覆盖，从而更好地拓宽用户的体验宽度。

伴随着ARCFOX“无界生态”商业模式的推广，未来，在ARCFOX的服务理念中，还将吸纳更多的品牌共同做大做强生态链。由数据到用户，再由用户辐射到整个生态服务，ARCFOX GENIUS在重塑消费者服务体验的同时，更以“共享”二字重新定义了未来出行，真正让“无界生态”得到体现。

结束语：伴随着实力汽车品牌推陈出新，中国新能源汽车市场即将迎来新纪元。不论是奔驰、奥迪在消费体验上进行的改善升级，还是ARCFOX”无界生态”将科技与服务进行完美结合，重新定义未来全新出行，都反映了在新形势下，从用户角度出发，高效整合优势资源，以持续性、可靠性生态服务引领新能源汽车行业健康发展的势在必行，也将成为高端品牌决胜新能源汽车2.0时代的必备关键能力。

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